Livraison et retour

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Cette page présente nos conditions de livraison, de suivi, de retour et de remboursement.

1. LIVRAISON

Où livrons-nous ?

Nous livrons actuellement en :

🇧🇪 Belgique
🇫🇷 France

Les destinations disponibles sont indiquées lors du processus de commande.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Après la validation de votre commande, celle-ci est préparée et remise au transporteur.

Le délai de préparation peut varier en fonction du volume de commandes et des périodes de forte activité.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez, lorsque celui-ci est disponible, un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai de livraison estimé est indiqué sur notre site et/ou lors du processus de commande.

Les délais peuvent exceptionnellement varier en fonction notamment :

du transporteur ;
de la destination ;
des périodes de forte demande ;
des conditions météorologiques ;
d'événements indépendants de notre volonté.

Important : les délais annoncés sont des estimations et non une garantie d'une date précise, sauf indication contraire lors de la commande.

Conformément à la réglementation applicable, le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison et de la réception du colis par le consommateur.

4. SUIVI DE COMMANDE

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut vous être communiqué par e-mail.

Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur concerné afin de suivre l'acheminement de votre colis.

Il peut s'écouler un certain délai entre l'expédition du colis et l'activation du suivi.

Si vous constatez une anomalie importante dans le suivi de votre colis, contactez-nous sur notre page de contact.

5. COLIS RETARDÉ OU NON REÇU

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps le numéro de suivi communiqué.

Si le problème persiste, contactez-nous avec :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
l'adresse de livraison ;
votre numéro de suivi, si disponible.

Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous informerons des prochaines étapes.

Si un colis est déclaré livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous rapidement afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

6. COLIS ENDOMMAGÉ

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis.

Si le colis semble fortement endommagé, prenez si possible des photos du colis et de son contenu et contactez-nous rapidement sur notre page de contact

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre demande et vous indiquer la procédure à suivre.

7. DROIT DE RÉTRACTATION

Pour les achats effectués en ligne, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.

Le délai commence généralement à courir à partir du jour suivant celui où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez nous informer de votre décision :

par e-mail ;
au moyen du formulaire type de rétractation disponible sur notre site ;
ou par toute autre déclaration claire et non ambiguë exprimant votre volonté de vous rétracter.

L'utilisation du formulaire de rétractation n'est pas obligatoire pour le consommateur.

8. RETOUR DU PRODUIT

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer le produit dans un délai maximal de 14 jours.

Le produit doit être retourné à l'adresse de retour qui vous sera communiquée après réception de votre demande de rétractation.

Ne retournez pas votre produit à une adresse différente sans avoir préalablement obtenu notre accord.

Le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le consommateur peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.

9. FRAIS DE RETOUR

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si nous décidons de les prendre à sa charge ou si la réglementation applicable prévoit autrement.

Cette information est communiquée au consommateur avant la conclusion de la commande, conformément aux obligations applicables au commerce électronique.

10. REMBOURSEMENT

En cas de rétractation valable, On rembourse les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison standard applicables à la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement intervient dans le délai légal applicable.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire avec le client.

11. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Le droit de rétractation est différent de la garantie légale de conformité.

Si votre Colis présente un défaut, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous sur notre page contactez-nous.

Merci d'indiquer :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
une description du problème ;
des photos ou vidéos permettant, si nécessaire, d'illustrer le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure appropriée conformément à la garantie légale applicable.

12. PRODUIT UTILISÉ OU OUVERT

L'ouverture de l'emballage n'empêche pas automatiquement l'exercice du droit de rétractation.

Toutefois, le client peut être responsable d'une éventuelle dépréciation du produit lorsqu'il l'a manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

13. ÉCHANGES

Nous ne proposons pas un échange automatique contre un autre produit.

Si vous souhaitez remplacer votre commande, contactez-nous sur notre page contacez-nous.

Nous vous indiquerons la procédure applicable à votre situation.

14. ANNULATION D'UNE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat.

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l'expédition.

Une fois la commande expédiée, l'annulation peut ne plus être techniquement possible. Dans ce cas, les règles relatives au droit de rétractation et aux retours pourront s'appliquer.

15. CONTACT

Pour toute question concernant une livraison, un retour, un remboursement ou une commande :📞 Téléphone : +32 460 94 63 82

Adresse :
Avenue Houba de Strooper 90
1020 Laeken
Belgique