Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
Nous souhaitons offrir une expérience d'achat simple, transparente et sécurisée.
La présente politique explique les conditions applicables aux remboursements, aux retours et à l'exercice du droit de rétractation.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique en ligne, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours calendrier pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour un achat de produit, ce délai commence généralement le lendemain du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur notre site.
L'utilisation du formulaire type n'est pas obligatoire : une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter peut également être utilisée.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez en principe de 14 jours pour nous retourner le produit.
Le produit peut avoir été manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Toutefois, si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification, une éventuelle dépréciation peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Nous vous recommandons donc de conserver soigneusement :
- le produit ;
- ses accessoires ;
- son emballage ;
- les éventuels éléments fournis avec la commande.
Important : contactez-nous avant d'effectuer un retour afin d'obtenir les instructions et l'adresse de retour appropriées.
3. FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour sont normalement à la charge du client, sauf si on accepte de les prendre en charge ou si la réglementation applicable prévoit autrement.
Cette information est communiquée au consommateur avant la conclusion de la commande.
Les frais de retour ne sont pas déduits automatiquement du montant du remboursement lorsque le client les paie directement au transporteur.
4. MONTANT DU REMBOURSEMENT
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, On rembourse les paiements reçus du client.
Le remboursement comprend notamment :
- le prix du ou des produits retournés ;
- les frais de livraison standard initialement payés par le client.
En revanche, si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé, le supplément correspondant à ce choix n'est pas nécessairement remboursé.
5. DÉLAI DE REMBOURSEMENT
En cas de rétractation, le remboursement est effectué sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où on a été informé de la décision du consommateur de se rétracter.
Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit par le client, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
6. MODE DE REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué, sauf accord contraire avec le client, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client pour le remboursement.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse effectivement sur votre compte.
7. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX
Si vous recevez un colis :
- endommagé ;
- défectueux ;
- incomplet ;
- ou différent du produit commandé,
contactez-nous dès que possible sur la page de contact
Indiquez dans votre message :
Numéro de commande :
Nom :
Description du problème :
Photos/vidéo du produit :
Nous examinerons votre demande et vous communiquerons la procédure à suivre.
Cette situation est distincte du simple droit de rétractation et peut relever de la garantie légale de conformité.
8. GARANTIE LÉGALE
La présente politique de remboursement ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez au titre de la garantie légale applicable.
Pour les biens de consommation neufs vendus par un professionnel à un consommateur en Belgique, la garantie légale de conformité est en principe de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Selon la situation et les conditions prévues par la loi, les solutions peuvent notamment comprendre la réparation ou le remplacement du produit, et dans certaines circonstances une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Le client n'a pas à s'adresser directement au fabricant pour faire valoir cette garantie : le vendeur reste responsable de son application.
9. REMBOURSEMENT APRÈS RÉCEPTION D'UN PRODUIT DÉFECTUEUX
Lorsqu'un problème relève de la garantie légale ou d'une non-conformité, On examinera la situation afin de déterminer la solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
Selon les circonstances, une réparation ou un remplacement peut être envisagé avant qu'une réduction de prix ou un remboursement soit effectué, lorsque la loi le prévoit.
10. COMMANDES ANNULÉES AVANT EXPÉDITION
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible sur la page de contact
Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, les règles relatives au droit de rétractation et au retour du produit pourront s'appliquer.
11. ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU REMBOURSEMENT
Le droit de rétractation connaît certaines exceptions prévues par la législation.
Ces exceptions concernent notamment certaines catégories particulières de biens ou de services prévues par la loi.
Si une exception est applicable à un produit vendu sur SMART PADLOCK™, celle-ci sera indiquée conformément aux obligations légales applicables.
12. PROMOTIONS ET PRODUITS EN RÉDUCTION
Les produits achetés pendant une promotion ou à prix réduit bénéficient des mêmes droits légaux applicables aux autres produits, notamment concernant le droit de rétractation et la garantie légale lorsqu'ils sont applicables.
Une réduction de prix ne supprime donc pas, à elle seule, les droits légaux du consommateur.
13. CONTACT
Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou une commande, vous pouvez nous contacter :BCE : 1042.231.247
TVA : BE1042.231.247
Adresse :
Avenue Houba de Strooper 9
1020 Laeken
Belgique
Téléphone : +32 460 94 63 82