Politique de confidentialité


Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment on est exploité par Shopify, collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel des visiteurs et clients de notre boutique en ligne.

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à les traiter conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation belge applicable.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via notre boutique est :Numéro d'entreprise (BCE) : 1042.231.247
Numéro de TVA : BE1042.231.247
Adresse : Avenue Houba de Strooper 90 1020 Laeken
Téléphone : +32 460 94 63 82 

Le numéro de TVA et l'activation de l'entreprise à la TVA sont confirmés par le document du SPF Finances daté du 17 septembre 2026. 

2. Quelles données personnelles pouvons-nous collecter ?

Selon votre utilisation de notre site et les services que vous utilisez, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.

2.1 Données d'identification et de contact

Lorsque vous passez une commande ou nous contactez, nous pouvons collecter :

  • nom ;
  • prénom ;
  • adresse e-mail ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse de facturation ;
  • adresse de livraison ;
  • pays ;
  • ville ;
  • code postal.

2.2 Données relatives aux commandes

Lorsque vous effectuez un achat, nous pouvons collecter :

  • numéro de commande ;
  • produits commandés ;
  • quantité ;
  • montant de la commande ;
  • adresse de livraison ;
  • adresse de facturation ;
  • statut de la commande ;
  • informations relatives à la livraison ;
  • numéro de suivi du colis ;
  • échanges concernant votre commande.

2.3 Données relatives au paiement

Les paiements effectués sur notre boutique sont traités par les prestataires de paiement disponibles lors du processus de commande.

SMART PADLOCK™ ne demande pas et ne stocke pas directement les données complètes de votre carte bancaire lorsque celles-ci sont traitées par un prestataire de paiement.

Certaines informations relatives au paiement peuvent toutefois nous être communiquées, telles que :

  • le mode de paiement utilisé ;
  • le statut du paiement ;
  • le montant payé ;
  • les informations nécessaires à la gestion d'un remboursement ou d'un litige.

2.4 Données techniques

Lorsque vous utilisez notre site, certaines informations techniques peuvent être automatiquement collectées, notamment :

  • adresse IP ;
  • type d'appareil ;
  • navigateur utilisé ;
  • système d'exploitation ;
  • pages consultées ;
  • date et heure de connexion ;
  • données relatives à la navigation ;
  • données nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site.

La collecte de certaines données techniques peut être nécessaire au fonctionnement, à la sécurité et à l'amélioration de notre boutique.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour les finalités suivantes.

3.1 Traiter et expédier vos commandes

Nous utilisons vos données afin de :

  • enregistrer votre commande ;
  • confirmer votre achat ;
  • préparer votre commande ;
  • organiser la livraison ;
  • communiquer votre adresse au prestataire chargé de l'expédition ;
  • vous transmettre les informations relatives au suivi ;
  • gérer les retours et remboursements ;
  • répondre aux demandes concernant votre commande.

Le traitement est notamment nécessaire à l'exécution du contrat de vente conclu avec vous.

3.2 Communiquer avec vous

Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour :

  • répondre à vos questions ;
  • répondre à vos demandes de support ;
  • vous contacter concernant votre commande ;
  • vous informer d'un problème concernant votre commande ou votre livraison ;
  • gérer les réclamations.

3.3 Sécuriser notre boutique

Certaines données peuvent être utilisées afin de :

  • détecter des activités frauduleuses ;
  • prévenir les paiements frauduleux ;
  • protéger notre boutique ;
  • détecter les comportements abusifs ;
  • assurer la sécurité de notre infrastructure.

Ces traitements peuvent être nécessaires au respect de nos obligations légales ou à la poursuite de nos intérêts légitimes, notamment la sécurité de notre activité.

3.4 Améliorer notre site

Nous pouvons utiliser certaines données statistiques et techniques afin de comprendre comment notre boutique est utilisée et d'améliorer :

  • la navigation ;
  • les pages produits ;
  • l'expérience utilisateur ;
  • les performances du site ;
  • nos services.

Lorsque l'utilisation de technologies de suivi nécessite votre consentement, nous les utilisons uniquement après obtention du consentement requis.

3.5 Publicité et marketing

Lorsque les outils correspondants sont activés sur notre site, nous pouvons utiliser des technologies de suivi fournies par des plateformes publicitaires telles que Google Ads, TikTok Ads ou d'autres services similaires afin de :

  • mesurer les performances de nos campagnes ;
  • mesurer les conversions ;
  • comprendre l'origine des visites ;
  • créer des audiences publicitaires ;
  • effectuer du remarketing ;
  • personnaliser certaines publicités.

Les technologies nécessitant votre consentement ne sont utilisées qu'après obtention de celui-ci conformément à la réglementation applicable.

Vous trouverez davantage d'informations dans notre Politique de cookies.

4. Sur quelles bases juridiques traitons-nous vos données ?

Nous traitons vos données personnelles sur différentes bases juridiques prévues par le RGPD.

Exécution d'un contrat

Lorsque vous passez une commande, certaines données sont nécessaires pour pouvoir :

  • enregistrer la commande ;
  • recevoir le paiement ;
  • expédier le produit ;
  • vous contacter concernant la commande ;
  • gérer les retours et remboursements.

Sans ces informations, nous ne pouvons pas correctement exécuter la commande.

Obligation légale

Certaines données peuvent être conservées ou traitées lorsque nous sommes légalement tenus de le faire, notamment pour respecter nos obligations comptables, fiscales ou légales.

Intérêt légitime

Nous pouvons traiter certaines données lorsque cela est nécessaire à nos intérêts légitimes, par exemple :

  • assurer la sécurité du site ;
  • prévenir la fraude ;
  • défendre nos droits ;
  • améliorer nos services ;
  • gérer notre relation avec nos clients.

Nous veillons à ce que ces traitements respectent vos droits et libertés.

Consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, notamment pour certaines technologies de suivi ou communications marketing, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

L'Autorité de protection des données précise notamment que les finalités, bases juridiques, destinataires et droits des personnes doivent être communiqués de manière transparente.

5. Avec qui vos données peuvent-elles être partagées ?

Nous pouvons partager certaines données personnelles avec des prestataires nécessaires au fonctionnement de notre activité.

Shopify

Notre boutique en ligne est exploitée avec Shopify.

Shopify fournit notamment l'infrastructure technique de notre boutique, le panier, le processus de commande et certaines fonctionnalités liées à la gestion des commandes.

Prestataires de paiement

Certaines données nécessaires au paiement peuvent être transmises au prestataire de paiement sélectionné lors de la commande.

Ces prestataires peuvent traiter les données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Prestataires logistiques et fournisseurs

Afin de pouvoir livrer votre commande, nous pouvons transmettre les informations nécessaires à l'expédition à nos partenaires logistiques et fournisseurs.

Dans le cadre de notre fonctionnement en dropshipping, certaines informations nécessaires à la livraison, notamment :

  • nom ;
  • prénom ;
  • adresse ;
  • code postal ;
  • ville ;
  • pays ;
  • numéro de téléphone lorsque nécessaire ;

peuvent être communiquées au fournisseur chargé de préparer et d'expédier votre commande.

Ces informations sont utilisées dans le but de livrer le produit commandé.

Prestataires techniques

Nous pouvons également faire appel à des prestataires techniques pour :

  • hébergement ;
  • sécurité ;
  • analyse ;
  • e-mail ;
  • assistance ;
  • maintenance ;
  • publicité ;
  • gestion du site.

Ces prestataires n'ont accès qu'aux données nécessaires à la réalisation de leurs services, selon les conditions applicables.

6. Transferts de données en dehors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires de services peuvent être établis ou traiter des données en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, nous veillons à ce que le transfert soit effectué conformément au RGPD et qu'une base juridique et des garanties appropriées soient applicables lorsque cela est requis.

Selon le prestataire concerné, ces garanties peuvent notamment prendre la forme d'une décision d'adéquation ou de clauses contractuelles types.

7. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sauf lorsqu'une durée de conservation plus longue est imposée ou autorisée par la loi.

À titre général :

Données relatives aux commandes

Elles peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la commande, des retours, des garanties et des obligations comptables et fiscales.

Données de contact

Elles sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et, lorsque cela est justifié, pendant la durée nécessaire au suivi de notre relation commerciale.

Données marketing

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, elles sont conservées jusqu'au retrait de votre consentement ou jusqu'à ce qu'elles ne soient plus nécessaires à la finalité concernée.

Données techniques et cookies

La durée dépend du type de cookie ou de technologie utilisé. Consultez notre Politique de cookies pour davantage d'informations.

Lorsque la durée exacte ne peut raisonnablement pas être déterminée à l'avance, nous appliquons des critères permettant de déterminer la durée appropriée.

Le RGPD impose notamment d'informer les personnes de la durée de conservation ou, lorsque celle-ci ne peut être déterminée précisément, des critères utilisés pour la déterminer.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez, sous réserve des conditions et limitations prévues par la réglementation applicable, disposer notamment des droits suivants :

Droit d'accès

Vous pouvez demander si nous traitons vos données personnelles et obtenir une copie des données concernées.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles incorrectes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions légales sont réunies.

Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles, notamment lorsque ceux-ci reposent sur notre intérêt légitime.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant son retrait.

Ces droits font partie des informations que le responsable du traitement doit communiquer aux personnes concernées.

9. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Adresse : Avenue de Houba de Strooper 90 1020 Laeken

Afin de protéger vos données et d'éviter qu'une personne non autorisée puisse accéder à vos informations, nous pouvons être amenés à vérifier raisonnablement votre identité lorsque cela est nécessaire.

10. Réclamations auprès de l'autorité de contrôle

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

En Belgique :

Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique

Site internet : https://www.dataprotectionauthority.be/

L'Autorité de protection des données est l'autorité belge compétente en matière de protection des données personnelles.

11. Cookies et technologies similaires

Notre boutique peut utiliser des cookies et technologies similaires.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement de notre boutique, notamment pour permettre certaines fonctionnalités techniques et le processus de commande.

D'autres cookies peuvent être utilisés à des fins :

  • statistiques ;
  • analytiques ;
  • publicitaires ;
  • marketing ;
  • personnalisation.

Lorsque le consentement est requis, ces technologies ne sont utilisées qu'après obtention du consentement nécessaire.

Pour plus d'informations, consultez notre :

Politique de cookies

Le SPF Économie indique qu'un site e-commerce doit informer les visiteurs de l'utilisation des cookies et technologies de suivi et qu'une bannière de consentement doit permettre de choisir les types de cookies acceptés.

12. Communications commerciales

Nous pouvons vous envoyer des communications commerciales lorsque nous disposons d'une base juridique permettant de le faire.

Lorsque votre consentement est nécessaire, nous vous demanderons celui-ci avant l'envoi de communications marketing.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans les communications concernées ou en nous contactant.

La réception d'informations nécessaires à l'exécution d'une commande, telles qu'une confirmation de commande ou une information concernant la livraison, n'est pas considérée comme une communication publicitaire.

13. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre :

  • l'accès non autorisé ;
  • la perte ;
  • la destruction ;
  • la modification ;
  • la divulgation non autorisée ;
  • l'utilisation abusive.

Toutefois, aucune transmission ou conservation de données sur Internet ne peut être garantie comme étant absolument sécurisée.

14. Données concernant les mineurs

Notre boutique n'est pas spécifiquement destinée aux enfants.

Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles concernant des mineurs lorsque cela n'est pas nécessaire.

Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

15. Prise de décision automatisée et profilage

Nous n'utilisons pas les données personnelles des clients pour prendre des décisions produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires exclusivement sur la base d'un traitement automatisé.

Certains outils publicitaires ou analytiques peuvent toutefois utiliser des données ou des événements de navigation afin de mesurer des audiences ou d'optimiser des campagnes publicitaires, conformément aux paramètres et consentements applicables.

16. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet ou services exploités par des tiers.

Lorsque vous cliquez sur un lien externe, vous quittez notre site et êtes soumis aux politiques de confidentialité du service concerné.

Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité des sites tiers avant de leur communiquer vos données personnelles.

Réclamations et contact

Pour toute question, demande ou réclamation concernant une commande, un produit ou le fonctionnement du site, le client peut nous contacter aux coordonnées suivantes :

Page de contact

Adresse : Avenue Houba de Strooper 90 1020 Laeken
Téléphone : +32 460 94 63 82 

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.

Autorité de protection des données

Pour les questions relatives à la protection des données personnelles, l'autorité belge compétente est :

Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique

Site officiel : Autorité de protection des données

Modification des présentes mentions légales

SMART PADLOCK™ se réserve le droit de modifier les présentes mentions légales lorsque cela est nécessaire, notamment en cas de modification de l'activité, du site, des coordonnées de l'entreprise ou de la législation applicable.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.